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Decir “gracias” es una herramienta poderosa
“Gracias” es mucho más que una frase. Usted puede convertir esta palabra en oportunidades para hacer grandes negocios. Cada año, mayormente cerca de alguna fecha importante, muchas compañías les regalan obsequios a sus clientes como un símbolo de gratitud. Decir “gracias” es de suma importancia para mejorar y mantener las buenas relaciones con los clientes.
Aquí se presentan varias estrategias y algunas recomendaciones a las que se puede recurrir para mostrar gratitud. Una buena forma de hacerlo es organizando reuniones grupales. Este tipo de actividades da la oportunidad de establecer relaciones de negocios entre los clientes. Por ejemplo, TelX, una empresa de facilidades de interconexión invita a todos sus agentes de ventas a la fiesta anual de agradecimiento. Este evento atrae cerca de 400 clientes. Rory Cutaia, el presidente de TelX asegura que regularmente estos eventos generan millones de dólares.
Otro consejo es hacer una cadena de gratitud. Piense en ideas o testimonios que los empleados, vendedores y gerentes de ventas puedan darle a los clientes. Déles la oportunidad a sus empleados de participar y mostrarle su gratitud a aquellos que utilizan sus productos o servicios.
El agradecimiento es otro aspecto que vale la pena considerar. En este sentido, algunas compañías cuentan con información relevante, como por ejemplo artículos y notas de prensa acerca de la compañía. Algunas veces usted puede enviarles información útil a los clientes en señal de agradecimiento o gratitud.
Otra forma de hacer que sus clientes le recuerden es por medio de regalos y celebraciones originales y distintivas. Por ejemplo, SureDeposit, una compañía que se dedica al manejo de renta de seguridad y que está ubicada en Livingston, New Jersey, felicita a sus clientes y vendedores en el Día del amor y la amistad, todos los 14 de febrero.
Mostrarles agradecimiento a sus empleados tiene bastantes beneficios. Los clientes, al igual que sus empleados, son muy importantes para su negocio. Por este motivo, es necesario que usted le muestre gratitud a su equipo. Cuando la gente siente que juega un papel importante para la compañía, se aumenta la productividad, lo cual implica la satisfacción del cliente.
Decir “gracias” siempre funciona. Esta palabra tiene que ser dicha sinceramente, sin embargo, recuerde que la mejor forma de decirle “gracias” a sus clientes es ofreciendo productos de calidad y brindando un excelente servicio al cliente.
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