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Agentes de servicio al cliente
Muchas compañías de diferente naturaleza emplean agentes de servicio al cliente para que sean el primer contacto con sus clientes. Lo importante de su rol en una compañía radica en su responsabilidad de asegurarse que los clientes reciban un servicio adecuado que les ayude con sus dudas y preocupaciones. A pesar de lo variado de los servicios ofrecidos, los agentes de servicio al cliente son los encargados de interactuar con los clientes para proveerlos de la información que ellos piden por medio de preguntas que ellos hacen acerca de los productos y servicios, así como se encargan de dar una respuesta oportuna y satisfactoria a las quejas de los clientes.
En el desempeño de sus funciones, los agentes de servicio al cliente se comunican con los clientes mediante teléfonos, faxes, correo electrónico o regular e incluso de forma personal, de ahí la importancia de ser buenos al establecer relaciones interpersonales. En algunos casos específicos, los agentes de servicio al cliente deben contar con conocimientos especializados en alguna área. Nuevamente, esto será definido por el tipo de empresa y servicio ofrecido. La función primordial de este tipo de agentes es entonces satisfacer la necesidad de los clientes y dar una respuesta pronta y oportuna independientemente del problema o pregunta que surge.
Por lo general, el único requisito formal que se necesita para desempeñarse como agente de servicio al cliente es haber completado la secundaria y tener un diploma que lo certifique. Hoy es cada vez más frecuente que requieran bachilleres para desempeñar el puesto. Buenas relaciones interpersonales y de atención al cliente, además del dominio de otros idiomas es apreciado. En promedio los agentes de servicio al cliente pueden ganar $27,000 al año. Las ganancias varían dependiendo del conocimiento y habilidades especiales requeridas por la empresa. Sin embargo, las oportunidades de crecer son amplias.
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